- 085 250 2318
- info@vistawalls.nl
Vistawalls B.V. · Gemshoorn 18, Rotterdam · KvK 98959611 · BTW NL868720963B01 · Telefoon 085 250 2318 · Showroom: Steenbakkerij 23, Nieuwerkerk aan den IJssel. Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten tussen VistaWalls en de klant. Je kunt vragen, klachten en annuleringen melden via 085 250 2318, het contactformulier op vistawalls.nl/contact/ of schriftelijk aan ons vestigingsadres. Voorafgaand aan je bestelling kun je deze voorwaarden lezen en opslaan.
De online offertemodule is een bètaversie en berekent automatisch een ontwerp en prijs op basis van je keuzes. Online offertes moeten altijd door een medewerker dubbel worden gecontroleerd op producten, maatvoering, uitvoerbaarheid, materialen, arbeid en prijs voordat zij definitief naar de planning worden doorgezet. VistaWalls schat de kans dat een online offerte onjuist of ongeldig blijkt indicatief op circa 1%; dit is een inschatting, geen gemeten of gegarandeerd foutpercentage. Controleer zelf ook je keuzes, adres, montage en totaalprijs vóór je bestelt. Een offerteaanvraag is nog geen bestelling. Met de bestel- en betaalknop plaats je een bestelling met betalingsverplichting; je ontvangt een ontvangstbevestiging. Een automatische bevestiging of aanbetaling is geen garantie dat de automatisch berekende offerte correct is en vervangt de menselijke controle niet. Bij een kennelijke fout of een andere rechtsgeldige grond kan een online offerte worden gecorrigeerd, ingetrokken of, voor zover wettelijk toegestaan, vernietigd. Wij lichten de reden schriftelijk toe en leggen een gewijzigde offerte eerst aan je voor; zonder jouw akkoord voeren wij geen betaald meerwerk uit. Dit geeft ons geen onbeperkt recht een overeenkomst of overeengekomen prijs eenzijdig te wijzigen of te annuleren. Dwingende consumentenrechten blijven gelden. Als geen rechtsgeldige overeenkomst tot stand komt of deze rechtsgeldig wordt beëindigd, betalen wij niet-verschuldigde betalingen terug.
Alle consumentenprijzen zijn in euro en inclusief btw. De offerte vermeldt de inbegrepen materialen, werkzaamheden, eventuele reis- en bezorgkosten en overige kosten. TV en soundbar zijn alleen inbegrepen als dat uitdrukkelijk in de offerte staat. De extra bestelkorting wordt bepaald op het offertetotaal inclusief btw vóór deze extra korting: online geldt 2,5% bij een totaal onder €2.700 en 5% vanaf €2.700; in de showroom geldt 3% onder €2.700 en 6% vanaf €2.700. De doorgestreepte prijs is de prijs vóór deze extra korting; de prijs bij direct akkoord geldt uitsluitend als je tijdig bestelt. De directe online bestelkorting is 24 uur geldig vanaf de eerste offertemail, of vanaf het aanmaken van de offerte als deze niet is gemaild. Daarna vervalt deze extra korting en geldt de normale offerteprijs; de offerte zelf blijft 30 dagen geldig. Bij een bevestigde showroomafspraak ontvang je een showroomkortingscode die 30 dagen vanaf uitgifte geldig is. Op een showroomofferte geeft deze code dezelfde staffel als in de showroom: 3% onder €2.700 en 6% vanaf €2.700. Verandert het offertetotaal, dan wordt het percentage opnieuw op het totaal inclusief btw vóór extra korting bepaald. De code verlengt de kortingstermijn tot de vermelde vervaldatum, maar verlengt niet de geldigheid van de offerte zelf. Gebruik je een showroomcode bij een directe online bestelling, dan blijft de online staffel van 2,5% of 5% en de online termijn van 24 uur gelden. Het besteloverzicht vermeldt het toepasselijke percentage, het kortingsbedrag en de einddatum. De showroomkorting en directe online bestelkorting worden niet bij elkaar opgeteld; meerdere kortingscodes worden niet gecombineerd. De extra korting komt wel bovenop lopende materiaal- of montageacties die al in de samengestelde prijs zijn verwerkt. Voor andere acties gelden de daar getoonde voorwaarden.
Bij een overeengekomen vaste aanneemsom betaal je voor de volledig uitgevoerde klus en het afgesproken resultaat, niet voor het daadwerkelijk gebruikte aantal werkdagen. Een vermelding van ploeg, uren of werkdagen is in dat geval uitsluitend een calculatie- en planningsindicatie. Als wij bijvoorbeeld twee werkdagen begroten maar de gehele klus in één werkdag afronden, geeft alleen die snellere uitvoering geen recht op korting of terugbetaling van de niet-benutte dag. Bij aanvaarding van de offerte en deze voorwaarden ga je met deze vaste totaalprijs akkoord. Dit geldt niet als uitdrukkelijk afrekening op werkelijk bestede uren of dagen is overeengekomen. Deze bepaling doet niets af aan afspraken over minderwerk, niet-uitgevoerde werkzaamheden of wettelijke rechten bij gebrekkige uitvoering, ontbinding of terugbetaling.
Bij online bestellen betaal je 10% van het overeengekomen totaal na korting aan. De aanbetaling wordt volledig met de eindprijs verrekend; het is geen extra vergoeding. Een aanbetaling garandeert niet dat een online bèta-offerte al inhoudelijk is goedgekeurd: de verplichte dubbele controle door een medewerker blijft nodig vóór definitieve doorzetting naar de planning. Het resterende bedrag betaal je volgens de afspraken in de offerte of factuur. De aanbetaling kan bij annulering worden verrekend met rechtsgeldig verschuldigde, redelijke en onderbouwde annuleringskosten. Zij vervalt niet automatisch in alle situaties: als geen of lagere kosten verschuldigd zijn, betalen wij het niet-verschuldigde deel terug. Wettelijke rechten op terugbetaling bij herroeping of ontbinding blijven bestaan.
Online bèta-offertes worden pas definitief naar de planning doorgezet nadat een medewerker de offerte dubbel heeft gecontroleerd en inhoudelijk heeft goedgekeurd. Na die controle neemt onze planner binnen 24 uur contact op om de klus in te plannen. De huidige verwachte levertijd is 2 tot 3 weken, tenzij anders overeengekomen. De concrete datum en het aankomsttijdvak worden afzonderlijk bevestigd. Wij informeren je over vertraging en zoeken een oplossing; jouw wettelijke rechten bij te late levering blijven bestaan. Zorg op de afgesproken dag voor bereikbaarheid, veilige toegang, een vrije werkplek en de afgesproken voorzieningen. Geef bijzonderheden zoals verdiepingen, lift, parkeren en verborgen leidingen vooraf door. Als wij montage als onderdeel van jouw bestelling aanbieden, blijven wij jouw aanspreekpunt en verantwoordelijk voor onze contractuele verplichtingen, ook als wij een installatiepartner inzetten.
Je bent zelf aanwezig, of regelt een bevoegde contactpersoon die toegang geeft, gedurende het schriftelijk afgesproken aankomsttijdvak. Kunnen wij bij aankomst binnen dat tijdvak door jouw toerekenbare afwezigheid of ontbrekende toegang niet beginnen, dan proberen wij je te bellen en wachten wij minimaal 30 minuten. Blijft toegang uit, dan kunnen wij voor de vergeefse rit en verloren montagetijd een vergoeding van maximaal €300 inclusief btw rekenen. Dit is een kostenvergoeding, geen automatische strafboete: wij onderbouwen de werkelijk geleden redelijke schade, trekken bespaarde kosten af en rekenen minder als de schade lager is. Geen vergoeding bij een oorzaak aan onze kant of niet-toerekenbare overmacht aan jouw kant. Dezelfde schade wordt niet dubbel berekend bij annulering of verrekening met de aanbetaling. Laat het zo snel mogelijk weten als je verhinderd bent; een nieuwe afspraak en eventuele kosten worden met je besproken.
Voor goederen die daadwerkelijk volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten op grond van artikel 6:230p onder f BW. Wij wijzen vóór bestelling aan welke onderdelen hieronder vallen. Alleen kiezen uit standaardmaten of standaardkleuren maakt een product niet automatisch tot uitgezonderd maatwerk. Voor niet-uitgezonderde goederen die je op afstand koopt, heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst; voor een afzonderlijke dienst vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Wij starten een afzonderlijke dienst tijdens de bedenktijd alleen op jouw uitdrukkelijke verzoek. De algemene akkoordcheckbox is geen verzoek om afstand te doen van bedenktijd.
Waar herroepingsrecht geldt, kun je binnen de bedenktijd met een ondubbelzinnige verklaring via ons contactformulier of per brief herroepen. Vermeld je naam, adres, bestelreferentie en de producten of dienst. Je kunt ook het onderstaande modelformulier gebruiken. Stuur goederen binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug of geef ze terug op de met ons afgesproken retourlocatie. Behandel goederen alleen zoals nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen; alleen verdergaand gebruik kan tot een wettelijk toegestane waardevermindering leiden. De directe retourkosten zijn voor jou als je daar vooraf over bent geïnformeerd: bij retourtransport door ons €65 per zending, met €35 extra voor grote producten; zelf terugbrengen op afspraak is kosteloos. Wij betalen bij volledige herroeping het verschuldigde bedrag inclusief standaard heenzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders afgesproken. Bij goederen mogen wij wachten totdat wij deze terug hebben of jij verzending aantoont. Voor gebrekkige producten gelden de wettelijke kosteloze oplossingen, niet deze gewone retourkosten.
Wil je annuleren terwijl geen herroepingsrecht geldt, neem dan direct contact op. Of en welke vergoeding verschuldigd is, hangt af van het soort overeenkomst, de voortgang en de wet. Wij specificeren uitgevoerde ontwerp- en werkplaatsuren, niet-terugvorderbare materialen en eventuele redelijke schade, rekening houdend met besparingen en hergebruik. Een aanbetaling wordt hiermee verrekend; wij houden niet zonder onderbouwing standaard 10%, 30% of het gehele bedrag in. Het ontbreken van herroepingsrecht sluit andere wettelijke opzeggings- of ontbindingsrechten niet uit. Bij een tekortkoming van VistaWalls blijven jouw rechten op herstel, ontbinding en terugbetaling gelden.
Producten en montage moeten aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen voldoen. Naast je wettelijke rechten geeft VistaWalls 5 jaar garantie op materialen en montage. Bij haarden kan de garantietermijn afwijken; dan gelden de garantievoorwaarden van de fabrikant of leverancier, die wij je op verzoek vóór je bestelling laten weten. Garantie geldt niet voor schade door onjuist gebruik, wijzigingen door derden of normale slijtage. Een eventuele commerciële of fabrieksgarantie beperkt jouw wettelijke rechten niet. Meld gebreken zo snel mogelijk met je bestelreferentie en eventueel foto’s; voor consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Er geldt geen verval van wettelijke rechten na 48 uur. Bij een gegronde klacht bieden wij de wettelijk passende oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging en, waar van toepassing, prijsvermindering of ontbinding. Wij antwoorden binnen 14 dagen op een klacht, of laten binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijk antwoord ontvangt.
Het overeengekomen afwerkingsniveau en, waar van toepassing, het vooraf afgesproken proefvlak bepalen de te verwachten kwaliteit. Wij hanteren als beoordelingsreferentie TBA-Tabelkaart 2, Oppervlaktebeoordelingscriteria stukadoorswerk binnen (maart 2018, gepubliceerd door TBA/NOA). De toepasselijke oppervlaktegroep leggen wij in de offerte of werkafspraak vast; deze bepaling verlaagt geen reeds overeengekomen kwaliteit. Bij overeengekomen oppervlaktegroep 1 zijn de vlakheidstoleranties maximaal 1 mm bij 0,4 meter meetafstand, 2 mm bij 1 meter en 5 mm bij 2 meter. Dit zijn vlakheidsafwijkingen gemeten met een geschikte precisierei, geen algemene vrijstelling voor zichtbare beschadigingen of plekjes. Plaatselijke onregelmatigheden bij groep 1 worden beoordeeld volgens het vooraf vastgelegde proefvlak; dat proefvlak is volgens de tabel verplicht. Zonder afgesproken proefvlak wordt bij een geschil een onafhankelijk ter zake kundige ingeschakeld. Alleen voor de groepen waarvoor de tabel dat expliciet toestaat, waaronder groepen 2, 3 en 6, mogen plaatselijke ruwe plekjes, bultjes, spaanslagen en verschillen in textuurdiepte maximaal 1 mm bedragen. Deze marge geldt niet automatisch voor schilderklaar werk in groep 1. Kleurverschillen in nog af te werken pleisterwerk kunnen volgens de betreffende groep zijn toegestaan; voor de uiteindelijke verf- of decoratieve afwerking gelden de afzonderlijke afspraken en eventuele monsters. De standaard visuele beoordeling gebeurt zonder strijklicht, overeenkomstig de tabel en de daarin genoemde bijlage A van NEN 13914-2. Bij bewust ontworpen strijklicht, zoals LED langs het stucwerk, maken wij vooraf aanvullende afspraken over proefvlak en eindbeeld; deze beoordelingsregel ontslaat ons niet van de overeengekomen geschiktheid voor die verlichting. Scheuren, loslatend stucwerk, vochtschade, onvoldoende hechting of zichtbare gebreken buiten het overeengekomen niveau worden niet door deze toleranties automatisch aanvaard. Wettelijke rechten op deugdelijk werk en herstel blijven volledig gelden. Bron: https://www.noa.nl/media/2051/oppervlaktebeoordelingscriteria-stukadoorswerk-binnen.pdf
Iedere partij draagt verantwoordelijkheid volgens de wet; wij sluiten geen aansprakelijkheid uit die tegenover consumenten niet mag worden uitgesloten. Bij overmacht informeren wij je en bespreken wij uitstel of beëindiging, met behoud van wettelijke rechten. Bij te late betaling volgen wij de wettelijke regels: consumenten ontvangen vóór buitengerechtelijke incassokosten een kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste termijn van 14 dagen na ontvangst en het verschuldigde kostenbedrag. Wettelijke rente en incassokosten worden alleen berekend voor zover toegestaan.
Nederlands recht is van toepassing, zonder dat consumenten de dwingende bescherming van het recht van hun woonland verliezen waar die van toepassing is. Geschillen gaan naar de volgens de wet bevoegde rechter. Nieuwe versies van deze voorwaarden veranderen een bestaande bestelling niet zonder rechtsgeldige grond of afspraak. Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover mogelijk.
Aan: Vistawalls B.V., Gemshoorn 18, Rotterdam (of via het contactformulier op vistawalls.nl/contact/). Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende goederen/diensten herroep: … Besteld op / ontvangen op: … Bestelreferentie: … Naam consument: … Adres consument: … Datum: … Handtekening (alleen bij een papieren formulier): … Gebruik dit formulier alleen als voor jouw overeenkomst herroepingsrecht geldt.
